近日，区水务局召开接诉即办调度会。会议听取了近期12345热线工单办理情况的详细汇报，重点聚焦疑难复杂诉求，深度剖析重复诉求背后的深层次原因，靶向破解化解过程中的堵点难点问题，全力推动诉求办理从“解决一件事”向“办好一类事”转变。区水务局副局长安丽、门城投资公司、工程施工单位负责人及相关办件科室（部门）负责同志参加会议。

会议要求，一是要严格落实首接负责制，以“暖心”服务保障高效办理。坚持做到“接诉即应、首接负责、全程跟踪”，注重与群众沟通的方式方法，主动向诉求人反馈办理进度，耐心答疑解惑，用有温度的服务化解群众急难愁盼，以“每案必争”的劲头扎实办好每一件诉求，持续巩固工作成果。二是要运用好接诉即办工作机制，以“尽心”态度切实化解矛盾。深入践行揭榜挂帅机制、接诉即办“三四五六”工作法，对复杂疑难诉求，要逐案分析症结，制定针对性解决方案；对高频高发诉求，要举一反三、深挖根源，推动从“办一件”向“治一域”转变；对历史遗留问题，要发扬钉钉子精神，持续跟踪推进，全力推动矛盾实质性化解。三是要坚持用心用情服务导向，以“贴心”举措提升群众满意度。始终把群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，主动换位思考，不仅要解决诉求本身，更要关注群众情绪和深层诉求，用真诚的态度、务实的举措赢得群众满意，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。